Política de Desistimiento, Devoluciones y Disputas

Conforme a la Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU)

1. Compras a Vendedores Particulares (Transacciones entre Particulares / C2C)

En las transacciones realizadas entre usuarios particulares (consumidor a consumidor o C2C), la normativa comunitaria y el art. 102 del TRLGDCU eximen del derecho legal de desistimiento de 14 días. No obstante, el comprador queda amparado por el Sistema de Custodia y Protección Trustee de EUROPETCG.

Plazo de revisión y disputa: El comprador dispone de un plazo de 48 horas desde la entrega certificada del paquete para verificar el estado y autenticidad del producto antes de que se liberen los fondos al vendedor.

Motivos válidos de devolución C2C:

Se demuestra que la carta es una falsificación o no es original.
El estado físico real difiere sustancialmente de la gradación anunciada (ej. catalogada como Near Mint y recibida con pliegues o roturas).
El número de seguimiento de paquetería oficial confirma pérdida o extravío en tránsito.

Exclusión expresa por causas aduaneras: La negativa del comprador a abonar los aranceles aduaneros o impuestos de importación liquidados en el país de destino NO constituye motivo válido de devolución ni de disputa bajo el sistema Trustee.

2. Compras a Tiendas Profesionales (PRO / B2C) - Derecho de Desistimiento de 14 Días

Si adquiere productos vendidos por una Tienda Profesional verificada (identificada con el distintivo "PRO" en su perfil y catálogo), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo legal de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Plazo: 14 días naturales a contar desde la recepción física del artículo en el domicilio indicado.
Condición del producto: Las cartas deben devolverse en el mismo estado de conservación en que fueron recibidas, debidamente protegidas en fundas rígidas. Los productos precintados (cajas de sobres, blisters) deben conservar intacto el precinto original de fábrica.
Reembolso: La tienda profesional procederá al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto. En pedidos transfronterizos, los aranceles aduaneros o impuestos de importación ya devengados ante la autoridad fiscal de destino no son reembolsables.
Costes de devolución: Salvo pacto en contrario expresado por la tienda PRO, el comprador asumirá los costes directos del transporte de devolución del producto.

3. Modelo Normalizado de Formulario de Desistimiento (Solo Tiendas PRO)

Conforme al anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007, puede comunicar su decisión de desistir a la tienda profesional o a través del soporte de EUROPETCG utilizando el siguiente modelo:

A la atención de: [Nombre de la Tienda Profesional / EUROPETCG] Correo electrónico: europetcg.contact@gmail.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: - Número de Pedido: #___________ - Producto / Cartas: _____________________________________ - Fecha de recepción del pedido: ___/___/______ - Nombre del consumidor y usuario: _______________________ - Domicilio del consumidor y usuario: ____________________ Fecha de la comunicación: ___/___/______

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