Preguntas Frecuentes: Comprar y Pago
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre el proceso de compra, pagos, cancelaciones y recepción de pedidos en EUROPETCG.
Sobre los Pedidos
La cancelación de un pedido en EUROPETCG depende del estado actual del mismo:
- Si el pedido aún no ha sido enviado: Puedes solicitar la cancelación directamente desde la página del pedido. El vendedor recibirá una notificación y deberá aceptar la cancelación para que el reembolso se procese.
- Si el pedido ya fue enviado: No es posible cancelar el pedido de forma unilateral. Deberás esperar a recibirlo y luego contactar al vendedor para acordar una devolución, siguiendo las políticas de devolución.
Recuerda que la comunicación con el vendedor es fundamental. Usa el sistema de mensajes para llegar a un acuerdo amistoso.
Los errores ocurren. Si has recibido una carta diferente a la que compraste (distinta edición, idioma, o carta completamente diferente), sigue estos pasos:
- No marques el pedido como "Recibido" todavía, o hazlo seleccionando las quejas correspondientes en el formulario de evaluación.
- Contacta inmediatamente al vendedor a través del sistema de mensajería, adjuntando fotografías claras de la carta recibida y del sobre.
- El vendedor debería ofrecerte una solución: enviarte la carta correcta, ofrecerte un reembolso parcial, o aceptar la devolución de la carta equivocada para un reembolso total.
Si no llegan a un acuerdo en 72 horas, puedes contactar a nuestro Soporte.
La evaluación del estado (Condition) es subjetiva, pero debe ceñirse a nuestra guía oficial. Si consideras que una carta calificada como "Near Mint" en realidad es "Light Played", debes contactar al vendedor con fotos que demuestren el desgaste (bordes blancos, arañazos, etc.). Normalmente, los vendedores ofrecen un reembolso parcial por la diferencia de valor entre los estados, o aceptan la devolución.
Si tu pedido fue enviado con número de seguimiento, puedes abrir una investigación con la empresa de mensajería. Si se confirma la pérdida, el servicio Trustee de EUROPETCG protegerá tu dinero y se te reembolsará el total. Si fue enviado sin seguimiento, el riesgo recae sobre el comprador, a menos que el vendedor ofrezca una compensación voluntaria.
EUROPETCG tiene una estricta Política de Tolerancia Cero ante falsificaciones y proxies. Si sospechas que has recibido una carta falsa, NO confirmes la recepción del pedido. Contacta inmediatamente con el Soporte adjuntando fotos claras del frente y del reverso de la carta, y abriremos una investigación. Los vendedores que listen cartas falsas serán baneados permanentemente.
Sobre los Pagos y Reembolsos
Actualmente procesamos los pagos de forma segura a través de pasarelas de pago reconocidas. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), y en algunos países ofrecemos opciones de pago locales. Todo el dinero es retenido de forma segura hasta que la transacción se completa.
Una vez que una cancelación es aceptada por el vendedor, el reembolso se procesa automáticamente. El dinero será devuelto al mismo método de pago que utilizaste para la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta dependerá de tu banco, pero generalmente toma entre 3 y 7 días hábiles.
El Trustee Service es nuestro sistema de protección al comprador para envíos certificados. Cuando realizas una compra utilizando este servicio, EUROPETCG retiene el dinero y no se lo entrega al vendedor hasta que tú confirmas que has recibido el pedido correctamente. Si el envío se pierde y cuenta con número de seguimiento, tu dinero está protegido.
Sobre los Envíos y Reclamaciones
Los vendedores disponen de 7 días naturales desde el momento del pago para realizar el envío. Si este plazo ha expirado, te aparecerá la opción de cancelar el pedido unilateralmente desde la página del mismo, y recibirás un reembolso completo e inmediato. Te sugerimos enviar un mensaje al vendedor antes de cancelar, por si ha habido algún retraso justificado.
- Envío Ordinario: Es más económico, pero no tiene número de seguimiento. El riesgo de pérdida recae sobre el comprador, a menos que el vendedor no pueda demostrar el envío.
- Envío Certificado: Incluye un número de seguimiento y requiere firma a la entrega. Activa automáticamente nuestro Trustee Service para compras elegibles, ofreciendo la máxima seguridad para ambas partes.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier problema específico de tu pedido.
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