Preguntas más frecuentes
Encuentra respuestas sobre tu cuenta de usuario, logística europea en taquillas, garantías Trustee y herramientas exclusivas.
Cuenta de Usuario
Los Vendedores Particulares (comisión 4.5%) son coleccionistas que venden sus cartas repetidas. Los Vendedores Profesionales (comisión reducida 2.5% vs 5.0% del mercado tradicional) son tiendas registradas o autónomos con límites de venta más amplios, acceso a importación CSV masiva, API y soporte prioritario.
KYC (Know Your Customer) y las directivas europeas (como DAC7 y normativas antiblanqueo) exigen a las pasarelas de pago verificar la identidad de los usuarios a partir de ciertos umbrales de ventas anuales. Esto garantiza que EuropeTCG sea un entorno comercial 100% legal y seguro.
Puedes gestionar todas tus direcciones postales y puntos de taquillas inteligentes (InPost, Mondial Relay, Packstation) en tu Panel de Usuario en la sección "Direcciones". Modificar tu dirección afectará a las compras futuras.
Si vas a estar ausente y no podrás realizar envíos en el plazo acordado, activa el Modo Vacaciones desde tu panel. Tus artículos quedarán temporalmente ocultos de la búsqueda para evitar pedidos desatendidos. Al volver, lo desactivas con 1 clic.
Para solicitar el cierre permanente de tu cuenta debes contar con un saldo de 0,00 € y no tener pedidos activos en curso. Tus datos personales se anonimizan conforme al RGPD europeo (GDPR).
Compras y Pagos
EuropeTCG opera exclusivamente en Euros (€). Puedes pagar directamente con tarjeta de crédito/débito vía Stripe, saldo de PayPal, métodos bancarios europeos (iDEAL, Bancontact, Giropay, Sofort) o con el saldo de tu monedero EuropeTCG.
A diferencia de otras plataformas tradicionales (que cobran una tasa de fideicomiso o recargo al comprador), en EuropeTCG el Trustee es 100% GRATIS (0.0%) para el comprador. Retenemos el importe de forma segura hasta que recibes y verificas las cartas. El vendedor solo cobra una vez confirmada la entrega.
Por motivos de seguridad mutua, si el total de artículos comprados a un mismo vendedor alcanza o supera los 10,00 € (o en pedidos de lotes/cajas), el sistema asigna automáticamente envío con número de seguimiento o entrega en taquilla inteligente (InPost/Mondial Relay/Packstation).
Ventas y Envíos
Cuando el comprador confirma la recepción correcta del paquete (o la agencia confirma la entrega en casillero/domicilio), los fondos se liberan en tu monedero EuropeTCG. Puedes transferir tu saldo a tu cuenta bancaria europea mediante Transferencia SEPA sin coste (0€ de comisión) a partir de 25,00 €.
El umbral mínimo de retirada es de 25,00 €. La única vía oficial de retirada de fondos en EuropeTCG es mediante Transferencia Bancaria SEPA a tu cuenta con IBAN europeo, siendo 100% gratuita (0,00 € de comisión).
EuropeTCG te permite empaquetar y vender colecciones o mazos enteros en 1 solo clic. Al reunir 15 o más cartas en tu cola de venta, se activa el botón "Vender como Lote". Fijas un precio global en Euros, añades una imagen y se envía todo en un único paquete certificado.
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