Guía del Vendedor

Asegúrate de que el pedido está completo

Empaqueta todas las cartas que te han comprado antes de mandar el pedido. Recibir un pedido incompleto es una de las cosas más frustrantes para un comprador. Si te percatas de que falta una carta cuando estás preparando el pedido, no lo envíes. En su lugar, ponte en contacto con el comprador, ya que podría preferir cancelar el pedido entero.

Norma general: Si falta una carta y debes enviarla más tarde, todos los gastos de envío de ese segundo envío corren por cuenta del vendedor.

Verifica que las versiones sean exactas

Verifica expansión, idioma y edición (ej. 1ª edición). No asumas que la expansión no importa "porque la carta hace lo mismo en el juego". Muchos compradores son coleccionistas o buscan un playset idéntico. Si descubres que tienes una versión distinta, contacta al comprador antes de enviar.

Revisa bien la dirección de entrega

Escribe la dirección del comprador exactamente como aparece en el pedido. Un error en un código postal o un número de casa puede hacer que el pedido se pierda para siempre.

Fundamental: Incluye siempre tu dirección de remitente en el paquete. Si el paquete no puede ser entregado, solo regresará a ti si pusiste tu remitente. Además, ayuda a los compradores que reciben muchos pedidos a identificar rápidamente quién se lo envió.

Obligatorio en Envíos Ordinarios: ESTÁS OBLIGADO a conservar el ticket de ventanilla que te dan en Correos al entregar el sobre. Si un paquete ordinario se pierde y no puedes aportar una foto de este ticket, perderás la disputa y el 100% de los fondos.

Responde dentro de un plazo razonable

La parte más importante de ser vendedor es la atención al cliente. Es altamente recomendable responder los mensajes en un plazo de 24 horas. Como regla general en EUROPETCG, tardar más de dos días laborables en responder no es aceptable y puede conllevar penalizaciones en tu cuenta. Si un comprador plantea un problema, busca siempre una solución amistosa.

Sé respetuoso siempre

Usa un lenguaje apropiado y educado. Tómate unos segundos para escribir una frase inicial de saludo. Muchos conflictos pequeños escalan a problemas enormes solo porque una de las partes usó un tono cortante o inapropiado.

Ventas internacionales

Al tener compradores de diferentes países, la comunicación por defecto ante una barrera de idioma debería ser en inglés. Desaconsejamos confiar ciegamente en traductores automáticos para resolver disputas, ya que suelen crear graves malentendidos. Si el idioma es una barrera insalvable para resolver un problema, contacta a nuestro equipo de Soporte para que mediemos.

Quejas por artículos faltantes

Si el comprador afirma que falta una carta, revisa tus existencias. A menudo se quedan en la mesa de empaquetado. Si la encuentras, negocia con él si prefiere que se la envíes (tú pagas el envío extra) o un reembolso del valor de la carta. Si el comprador tuvo que pagar un envío extra a otro vendedor por tu error, se espera que cubras esa diferencia.

Quejas por estado (Condition) de la carta

Este es el problema más delicado debido a su subjetividad. Si hay un desacuerdo:

• Escucha al comprador, los errores de evaluación ocurren.
• Si la disputa es por un solo grado de diferencia (ej. discutís si es NM o EX), la regla de oro de la comunidad es ofrecer un reembolso parcial del 10% del valor de la carta.
• Si no hay acuerdo, ofrécele que te devuelva la carta (pagando tú el envío de vuelta si el error fue claramente tuyo) para hacerle un reembolso total.

Hacer una devolución correctamente

Si han acordado una devolución total del pedido:

• Notifica a EUROPETCG: Contáctanos mediante un ticket para que el soporte esté al tanto.
• Envíos Certificados con Seguimiento (Trustee Service): Nosotros retenemos el dinero de forma segura. Una vez recibas las cartas devueltas en buen estado, notifícalo mediante tu ticket de soporte para que procedamos al reembolso íntegro del comprador.

Cómo retirar tu dinero

Una vez que tus ventas se completan y los fondos se liberan a tu saldo virtual (ya sea por confirmación del comprador o mediante la ventana de autoliberación Trustee de 25 días), podrás retirarlos en la sección de Crédito y Retiros de tu Panel de Vendedor.

Métodos de retiro y comisiones

• Transferencia Bancaria SEPA (IBAN): Disponible para cuentas bancarias de la Unión Europea y el EEE (0% comisión de plataforma).
• Stripe Connect: Liquidaciones bancarias directas en EUR (0,25 € por transferencia técnica).
• PayPal EUR: Disponible en toda Europa (2% comisión de envío masivo).

Las posibles comisiones externas por cambio de divisa aplicadas por tu entidad bancaria local son ajenas a EuropeTCG.

Cómo Vender por Lotes (Bundles)

Vender cartas por lote es la mejor forma de liquidar colecciones o grupos de cartas. Para garantizar que los lotes tengan valor real para los compradores, el sistema aplica una regla técnica obligatoria:

Al pulsar el botón, podrás asignarle un nombre descriptivo a tu lote, adjuntar fotos reales de la colección y definir un precio global cerrado por todo el paquete.

Cómo Publicar y Gestionar Subastas en Vivo

Puedes subastar cartas exclusivas o de alta demanda desde el menú Vender > Crear Subasta en Vivo (vender/subasta):

• Precio de Salida: Puedes iniciar desde 1,00 € para atraer pujadores activos.
• Precio de Reserva (Opcional): El precio mínimo por debajo del cual no estás obligado a vender.
• Duración: Elige entre 1, 3, 5 o 7 días de subasta.
• Protección Anti-Sniping (+2 Minutos): Si un comprador puja cuando faltan menos de 120 segundos, el reloj se amplía automáticamente 2 minutos para evitar compras automáticas de último segundo.

Negociación de Ofertas Directas

Los compradores pueden proponerte descuentos desde tus anuncios con el botón "Hacer Oferta". Puedes gestionar, aceptar, contraofertar o rechazar todas las propuestas desde tu Panel de Ofertas.