Qué hacer si su pedido no ha llegado
Comprueba si tu pedido ha sido enviado
Recuerda que en EUROPETCG los vendedores tienen un plazo de siete días para enviar un pedido después de que el pago de la compra se haya completado y confirmado en el sistema.
Consulta el tiempo medio de envío
Una vez que el vendedor marca el pedido como enviado, debes tener en cuenta que el envío transfronterizo en América puede tardar más de lo previsto debido a los controles aduaneros. Revisa los tiempos estimados para el país de destino antes de alarmarte.
Contacta al vendedor
Si tienes alguna duda después de que haya pasado el tiempo prudencial de entrega, escribe un mensaje educado al vendedor en la página del pedido para encontrar una solución rápida.
Esperar la respuesta del vendedor es crucial antes de que un agente de EUROPETCG pueda intervenir para resolver el problema. Por favor, dale un margen de 5 días para responder.
Envío devuelto al remitente
Existen varias opciones si un envío no se recoge en aduanas/correos o se devuelve al vendedor por cualquier motivo. La mejor opción inicial es que el vendedor vuelva a enviar el artículo (acordando previamente quién debe pagar este nuevo envío).
Otra opción es cancelar el pedido si ambas partes están de acuerdo. En este caso, el vendedor reembolsará la suma acordada. Esto no va contra las normas de EUROPETCG y es una forma perfectamente válida de manejar la situación.
Reportar envío perdido
Si tu envío era ordinario (sin seguimiento) y no ha llegado 30 días después de haber sido marcado como enviado, puedes marcarlo como "Pedido no llegado" en tu panel. En ese momento, se instará al vendedor a buscar una solución.
En el caso de los envíos certificados (con seguimiento) que se consideren perdidos, los vendedores son responsables de presentar una reclamación formal en la oficina de correos o en el courier privado antes de poder procesar un reembolso total o activar el Trustee Service.
Para envíos transoceánicos o internacionales, los controles aduaneros en muchos países de Latinoamérica pueden retener los paquetes de 2 a 4 semanas adicionales. Por favor, ten esto en cuenta antes de dar el envío por perdido.
EUROPETCG es una plataforma entre usuarios
Tú no nos compras directamente a nosotros, por lo que no tenemos los pequeños detalles logísticos de tu carta. El vendedor es tu mejor y principal fuente de información, especialmente cuando no se dispone de un número de seguimiento.
Si tú y el vendedor no lográis llegar a un acuerdo sobre un problema con el pedido, o si el vendedor no responde en un plazo de 72 horas, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver el problema.